예약 방법을 설명하려고 화면 캡처를 넣으면 버튼 위치를 알려주기 쉽습니다. 그러나 사이트 개편 뒤 캡처에 예전 메뉴와 전화번호가 남으면 독자는 화면을 따라가다가 길을 잃습니다. 캡처는 참고 그림이면서 실제 사용법을 전달하는 문서입니다.
예약 절차의 단계가 바뀌었는지 실제 기기로 처음부터 진행해 봅니다. 이전 화면에서는 ‘진료과 선택’이 먼저였지만 지금은 지점 선택이 먼저일 수 있습니다. 절차가 달라졌다면 캡처만 교체하지 말고 본문의 단계 번호와 오류 해결 안내도 수정합니다.
캡처에는 테스트 계정이나 실제 예약자의 개인정보가 남지 않게 합니다. 이름, 연락처, 방문 기록이 작은 글씨로 보이는지 확대해 확인하고 공용 테스트 자료를 사용합니다. 이미지 편집으로 정보를 가렸다면 원본과 파생 파일의 보관 범위도 관리합니다.
이미지가 보이지 않는 환경에서도 예약을 진행할 수 있게 버튼 이름과 화면 순서를 텍스트로 설명합니다. ‘빨간 원을 누르세요’처럼 색과 위치만 의존하면 화면이 바뀌거나 보조 기술을 쓰는 사람에게 도움이 되지 않습니다. 링크는 현재 예약 페이지로 직접 연결합니다.
사이트 업데이트 때 캡처가 들어간 안내 글 목록을 함께 점검합니다. 공통 버튼의 위치만 바뀌어도 여러 문서가 한꺼번에 낡을 수 있습니다. 실제 신규 방문자가 화면 설명대로 예약을 끝낼 수 있는지 검수한 뒤 게시 상태를 유지해야 합니다.
앱 화면과 웹 화면을 혼용한 캡처는 기기별로 다른 단계가 있다는 사실을 표시해야 합니다. 한 장의 그림에 두 경로를 섞으면 사용자가 없는 버튼을 찾게 됩니다. 각 경로의 적용 기기와 화면 기준일을 적고, 공통으로 필요한 정보는 글로 설명합니다.
예약 마지막 단계에서 ‘신청 완료’와 ‘확정’의 차이도 실제 시스템과 맞춰야 합니다. 화면이 개편돼 버튼 문구가 바뀌면 설명이 이전 상태를 약속하지 않도록 확인합니다.